【天猫疫情地区发货问题,天猫超市疫情送达】

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

天猫商城于3月28日发布通知，自2020年4月1日00：00：00起 ，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进，越来越多的商家逐步恢复正常经营 。此前因疫情影响
，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排。

同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库，当买家下单后 ，订单信息会迅速上传到最近的仓库
，由离收货点最近的地方发货
。一般情况下，商品会在第二天送达。省内仓库优先：如果同城仓库无货 ，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货
，如有货则会就近发货，确保一天内能到达 。

天猫规定48小时内发货 ，48小时是从买家付款后开始计算
，向后延展48小时也就是两天时间
。《天猫规则》第七〖Fourteen〗 、条中规定“延迟发货，是指除特殊商品外 ，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货
，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货 ，妨害买家购买权益的行为。

天猫商城买东西卖家不发货可以提醒发货，也可以申请退货 。

可以的
，有30%的赔偿金
。天猫除特殊商品外，商家在买家付款后需在四十八小时内发货。发货时间以快递公司系统内记录的时间为准 。

订单处理 接收订单：天猫商城的卖家在接收到买家的订单后 ，开始处理发货事宜
。 订单信息确认：卖家会确认订单信息
，包括商品详情
、买家地址等。 准备商品：根据订单信息，卖家准备相应的商品 。 选取物流服务 快递或物流选取：卖家会选取信誉良好的快递或物流公司进行合作
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品” 。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新
。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定
，最晚发货时间待定 。

天猫因疫情发不了货超出的运费谁承担

〖壹〗 、一般来说，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的
。因为
，对于快递公司来说，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因
，快递无法送达到城市，被迫退回而已 ，这后面会介绍。

〖贰〗
、延迟发货管控措施： - 如延迟发货
，商家应以支付红包的形式向买方支付赔偿，赔偿红包面额计算标准为货物实际交易金额的30% ，单笔交易最低不低于5元
，同一买卖双方24小时内付款的多次交易比较高不超过500元 。 - 发货延误严重，货物将被下架
。

〖叁〗、不可抗力因素：如自然灾害 、疫情管控等导致物流中断 ，商家可申请免责，但需提供有效证明并及时通知消费者。 若商家未在约定时间内发货
，且无合理理由，则视为“延迟发货
” ，消费者有权要求赔偿 。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”
，点击进入“发货报备
”页面。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间 ，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全
，否则可能导致审核不通过。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备
，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备 ，同一个订单ID只能报备一次 。