抖音疫情地区发不了/抖音不能发了怎么办

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道
。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天。

〖贰〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限
，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天
。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告 、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。

抖音受不可抗力影响商家如何操作?

抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如，若某地区因疫情封控 ，商家应标注“受疫情影响
，订单预计延迟7-10天发货
”，避免消费者因信息不明产生误解 。

设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复
，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间
。与消费者友好协商 ①待发货的订单 ，建议跟消费者及时沟通
、协商发货时间。②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释
，避免产生投诉纠纷 。

抖音商家受不可抗力影响时，需根据平台指引调整发货策略 ，优先与消费者协商并明确履约方案
，同时通过公告、限售等措施降低纠纷风险。 具体操作如下：商家操作指引设置店铺公告 在店铺首页 、商品详情页或通过飞鸽（客服工具）设置自动回复，明确告知消费者当前发货状态（如能否发货
、预计发货时间）
。

抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页发布相关公告。使用飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间 。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通，协商新的发货时间
。

遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚。

遇到不可抗力导致发不了货，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。若取证超时或已产生判罚
，可通过【奖惩中心】—【申诉中心】上传凭证申诉，路径为https：//fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
。

抖音买家地址发不了货有疫情,让他退款不退,怎么解决

只能协商处理。和客户解释因为疫情不可抗力的因素 ，导致无法发货，联系用户致歉
，并请用户在疫情影响结束后重新下单 。

与客户进行沟通、提供解决方案与客户进行沟通：了解其拒绝退款的原因，并尽量找到解决的方法
。提供解决方案：根据客户的反馈 ，提供可行的解决方案。客户依然拒绝退款和存在不良行为
，可以向平台进行投诉，维护自己的合法权益 。

抖音商家不退款时 ，让官方介入的方法如下：第一步：尝试与商家协商优先通过抖音APP内的聊天功能联系商家
，明确说明退款原因（如商品质量问题 、未收到货
、描述不符等），并保留完整的聊天记录作为证据
。若商家同意退款 ，可直接进入退款流程；若商家拒绝或未回应
，需进一步申请平台介入。

首先，尝试与买家沟通 。找到相关的订单信息 ，并尝试与买家进行沟通
，了解其退款不退货的具体原因。通过友好的沟通，有时可以解决误解或达成双方都能接受的解决方案
。如果沟通无果 ，或者认为买家的行为存在恶意，在抖音平台内进行投诉。具体步骤如下：打开抖音App
，进入“我”的页面，找到“我的订单 ”并点击 。

抖店没货了买家不申请退款的处理方法及时主动沟通：商家发现商品缺货后 ，需第一时间通过抖音私信联系买家
，说明缺货原因并致歉，避免因信息滞后引发纠纷
。提供替代方案：主动提出解决方案供买家选取 ，例如更换同价位商品、等待补货后发货
，或直接申请退款。若买家无回应，可进一步通过电话或平台客服协助沟通 。

想在抖音上强制退款 ，只能尝试投诉
。但如果商家不负责
，退款的可能性不大。但如果买家有一定的理由，基本可以投诉成功 ，商家会配合平台给买家退款 。