淘宝发货地疫情免责地区(淘宝退货疫区怎么办)

淘宝规则

超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款 ，但卖家在365天（一年）内未发货
，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。卖家发货后买家未确认：卖家发货后，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款 ，系统将默认买家收到的商品无问题。

根据淘宝规则，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请 。淘宝平台会根据商品的描述、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理
。

淘宝网发货管理规范规则主要围绕订单发货时效 、物流信息更新
、异常处理及违规处罚等方面展开，旨在保障消费者权益并维护平台交易秩序。以下是具体细则的详细说明： 发货时效要求 普通商品发货时间： 淘宝规定卖家需在买家付款后48小时内完成发货（以物流公司系统揽件时间为准） 。

买家应在规定时限内发起维权
。不受受理期限限制的情形包括假冒商品、司法文书 、商品品质问题、卖家承诺或双方约定的售后服务期限等。淘宝不予受理的情形包括超过维权期限
、交易事实无法查清、双方已达成协议并履行完毕等 。争议处理：买卖双方有约定的从约定 ，无约定或约定不明的按本规则处理
。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

〖壹〗 、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单
，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后 ，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外） 。

〖贰〗
、若淘宝过了发货日期仍未发货
，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家，询问未发货原因
。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款
，款项会原路退回支付账户 。

〖叁〗 、若超过期限未发货且无合理说明，即构成违约
。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因 ，若未获回应或理由不成立
，即可申请赔偿。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单”页面，找到对应订单 ，点击“退款/退货 ”并选取“未按约定时间发货
” 。

〖肆〗
、根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力。生鲜或易腐品：需及时联系寄件方沟通损失赔偿，避免因延误导致商品变质
。重要且易存放物品：建议耐心等待物流恢复 ，期间可通过快递官方网站或客服查询动态。

〖伍〗、商家协商：部分商家可能因疫情影响处理速度
，若退款申请未及时通过，可主动联系商家客服沟通 ，说明情况并协商解决方案 。平台介入：若与商家协商无果
，可在退款申请页面选取“平台介入”，由淘宝客服根据规则处理
。

〖陆〗 、淘宝未按约定时间发货的申诉方式第一步：发起退款申请若卖家超过约定时间未发货 ，需先发起退款。具体规则如下：天猫订单：超过平台规定的发货时间（如双12期间为12月22日前发货，需在23日后申请退款） 。普通淘宝订单：超过付款后7两小时未发货
，可直接发起“未按约定时间发货 ”的退款申请
。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间 ，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域
，淘宝网会动态调整发货时间要求 。对于正在受疫情影响的订单，若出现延迟发货
、缺货或虚假发货情况 ，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任
。

淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下
，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益 ，提升平台购物体验 。

常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货”为由投诉
，且投诉成立，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金
。赔付金额最低不少于1元 ，比较高不超过30元。

淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确
，可能会导致理赔失败 。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下，如果再次申请理赔 ，会导致理赔失败。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败
。

若卖家未在淘宝人工介入前主动赔付
，除违约金外，每次扣3分。其他违规行为的赔付比例可能不同 ，需以具体投诉类型和平台规则为准 。

填写投诉原因
，上传证据材料
。等待平台处理：淘宝客服将在48小时内介入调查。若投诉成立，平台将根据规则判定赔付金额 ，并从卖家保证金中扣除 。若卖家未在投诉成立前主动赔付
，除违约金外，还将扣3分（累计扣分可能影响店铺权重或屏蔽）
。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

一键报备 针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货 ，平台会主动识别这部分订单
，并推送给商家。商家可点击“一键报备
”，报备后免审批通过 。手动报备 如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ，商家可以主动向平台进行报备
，并提交受影响的凭证
。

当消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货时，平台会主动识别这部分订单并推送给商家。商家可点击“一键报备”按钮进行报备 ，报备后免审批通过 。手动报备：如果商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内，商家可以主动向平台进行报备
。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程如下： 自动免责流程： - 淘宝平台会根据国家卫健委信息、快递网点运营情况 、物流揽派情况等
，自动识别受物流异常影响的区域。 - 若消费者收货地或商家发货地位于平台免责区域内，对应订单将自动实现免责 ，商家无需进行任何操作 。

淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品 ”模块中
，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

报备流程：商家登录淘宝卖家中心
。点击“物流异常
”或“延迟发货”相关选项。选取“报备中心 ”并按照提示填写相关信息 。提交报备并等待审核
。报备的核心要点 免责判定：自2022年12月28日起，若发生消费者主动投诉 ，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果来判定是否被疫情免责。商家无需再上传凭证 。

淘特发货时间要求调整公告

〖壹〗
、淘特发货时间要求调整公告核心内容如下：免责规则调整自12月15日起
，针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单，发货时效及指标按以下规则调整：a. 订单收件地在免责地区内平台自动豁免延迟发货、超时揽收 、物流轨迹异常的自动赔付及消费者投诉赔付 ，并剔除异常指标影响
。

〖贰〗、时间：自12月15日开始实施。内容：针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单
，根据订单生成时间调整发货时效和指标 。免责地区订单：自动豁免延迟发货
、超时揽收、物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付，并剔除异常指标影响
。商家需与消费者沟通 ，避免投诉
，并关注免责地区变化，物流恢复时及时发货。

〖叁〗 、淘特官方补贴发货要求调整内容如下：发揽率考核规则调整自4月21日0点起 ，新增订单恢复物流发揽校验 。考虑到疫情影响，平台设置缓冲期：4月27日起正式恢复发揽率要求
，标准为90%
。商家需在此日期前协调物流资源，确保发货效率。

〖肆〗
、022年淘特双11发货时间及交易流程调整公告的主要内容如下： 发货时效调整 普通商品：2022年11月10日00：00：00至2022年11月13日23：59：59期间成交的订单 ，最晚发货时间为11月15日23：59：59 。特殊类目商品：发货时间由商家自主设置或者为11月15日23：59：59
，以较晚时间为准。

〖伍〗、淘特官方补贴发货要求进行了以下调整： 具体规则调整： - 自4月21日0点起，新增订单将恢复物流发揽校验
。 - 考虑到部分地区疫情影响严重 ，平台将提供缓冲期以便商家协调安排
，即4月27日开始恢复发揽率要求，要求达到90%。